POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA CASA DEL RELOJ
Fecha de última actualización: 01/07/2026
En “La Casa del Reloj” respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que los usuarios nos proporcionan al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, contactarnos por WhatsApp, llenar formularios, solicitar información, gestionar garantías o interactuar con nosotros por medios digitales.
Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos sus datos personales, el usuario acepta los términos de esta Política de Privacidad.
1. Responsable de la información:
La Casa del Reloj es responsable del uso y resguardo de la información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales, compras, consultas, garantías y otros canales oficiales de atención.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: lacasadelrelojguate@gmail.com
WhatsApp: +502 3760-7900
Dirección: Nos puedes encontrar en nuestra tienda dentro de NEIMSA en 19 Calle 1-71 Zona 1, Ciudad de Guatemala.
País: Guatemala
2. Información que recopilamos:
Podemos recopilar información personal que el usuario nos proporciona directamente, incluyendo:
Nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, NIT, cuando aplique, información sobre productos consultados o comprados, historial de compras, número de pedido, información relacionada con garantías, cambios, reparaciones o servicio al cliente, mensajes enviados por formularios, WhatsApp y correo electrónico o redes sociales.
También podemos recopilar información técnica o de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de navegación, productos vistos y actividad dentro del sitio web.
3. Cómo utilizamos la información:
La Casa del Reloj utiliza la información personal para los siguientes fines:
Responder consultas realizadas por el usuario, procesar compras, pedidos y solicitudes. Lo utilizamos para coordinar entregas, envíos o retiros en tienda, emitir facturas o comprobantes, dar seguimiento a garantías, cambios, reparaciones o servicio técnico, confirmar disponibilidad de productos, enviar información sobre productos, promociones, novedades u ofertas, cuando el usuario lo autorice.
También lo utilizamos para mejorar la experiencia de navegación en el sitio web, medir y mejorar nuestras campañas publicitarias, analizar el comportamiento de los usuarios dentro del sitio web, prevenir fraudes, abusos o usos indebidos de nuestros canales digitales, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o administrativas aplicables.
4. Datos de pago:
La Casa del Reloj no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos electrónicos, cuando estén disponibles, serán procesados mediante proveedores o plataformas de pago externas.
Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, PIN, códigos de seguridad, tokens, claves de banca en línea o información confidencial por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o redes sociales.
5. Uso de WhatsApp, formularios y redes sociales:
Cuando el usuario nos contacta por WhatsApp, formulario web, correo electrónico o redes sociales, autoriza a “La Casa del Reloj” a utilizar los datos proporcionados para responder su consulta, darle seguimiento a su solicitud, enviarle información relacionada con productos o servicios, y atender cualquier gestión relacionada con su compra.
El usuario debe evitar compartir información sensible o innecesaria a través de estos canales.
6. Comunicaciones promocionales:
El usuario podrá recibir promociones, novedades, ofertas o información comercial de La Casa del Reloj cuando haya proporcionado sus datos voluntariamente o haya autorizado recibir este tipo de comunicaciones.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a nuestros canales oficiales de contacto.
7. Cookies y tecnologías similares:
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar visitas, medir campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.
Estas tecnologías pueden recopilar información como páginas visitadas, productos vistos, tiempo de navegación, dispositivo utilizado y actividad dentro del sitio web.
El usuario puede configurar, bloquear o eliminar las cookies desde las opciones de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente si las cookies son desactivadas.
8. Herramientas de análisis y publicidad:
“La Casa del Reloj” puede utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, plataformas de email marketing u otras tecnologías similares para analizar el uso del sitio web, medir resultados de campañas y mostrar publicidad personalizada.
Estas plataformas pueden recopilar información de navegación de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
9. Con quién podemos compartir información:
La Casa del Reloj podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar un servicio, procesar una compra o cumplir una obligación legal. Esto puede incluir:
Empresas de mensajería o entrega, proveedores de pago, proveedores de hosting, mantenimiento web o tecnología, herramientas de email marketing, plataformas de publicidad digital, contabilidad, auditoría o asesoría legal y autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
La Casa del Reloj no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.
10. Seguridad de la información:
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente seguro. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar únicamente los canales oficiales de “La Casa del Reloj” y no compartir información confidencial por medios no autorizados.
11. Conservación de la información:
La Casa del Reloj conservará la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, incluyendo atención al cliente, compras, garantías, reparaciones, obligaciones contables, fiscales, legales o administrativas.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada de forma razonable.
12. Derechos del usuario:
El usuario puede solicitar en cualquier momento:
Acceso a sus datos personales, corrección o actualización de sus datos, eliminación de sus datos, cuando sea posible, cancelación de comunicaciones promocionales y revocación de su autorización para fines comerciales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
13. Enlaces a sitios de terceros:
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos, plataformas de pago, redes sociales u otros servicios de terceros. “La Casa del Reloj” no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.
14. Menores de edad:
Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad. Si un menor de edad desea realizar una compra o proporcionar información personal, deberá contar con la autorización de sus padres, tutor o representante legal.
15. Cambios a esta Política de Privacidad:
“La Casa del Reloj” podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada de esta Política de Privacidad.
Términos y condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CASA DEL RELOJ
Fecha de última actualización: 01/07/2026
Bienvenido a “La Casa del Reloj”. Al ingresar, navegar, consultar productos, realizar una compra o utilizar cualquier servicio disponible en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
Le recomendamos leer este documento antes de realizar una compra. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar pedidos a través de nuestros canales digitales.
1. Información general:
La Casa del Reloj es una empresa dedicada a la venta de relojes originales de diferentes marcas, incluyendo Casio, Seiko, G Shock y otras marcas disponibles en nuestro catálogo.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, las compras, los pagos, las entregas, las garantías, los cambios y cualquier interacción comercial realizada a través de nuestros canales digitales oficiales.
Datos de contacto:
Correo electrónico: lacasadelrelojguate@gmail.com
WhatsApp: +502 3760-7900
Dirección: Nos puedes encontrar en nuestra tienda dentro de NEIMSA en 19 Calle 1-71 Zona 1, Ciudad de Guatemala.
País: Guatemala
2. Uso del sitio web:
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma correcta, lícita y de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
El usuario no deberá utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, intentar acceder a sistemas internos, afectar el funcionamiento de la página, copiar contenido sin autorización o realizar cualquier acción que pueda perjudicar a La Casa del Reloj, otros usuarios o terceros.
La Casa del Reloj podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos términos.
3. Información de productos:
La Casa del Reloj procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y correcta. Esto incluye fotografías, precios, características, disponibilidad, descripción de productos, medidas, colores, materiales y condiciones generales.
Sin embargo, las imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto físico por iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, disponibilidad de inventario o actualizaciones del fabricante.
Las descripciones de resistencia al agua, funciones, materiales, garantía, tamaño y demás características dependen de la información proporcionada por cada marca o fabricante.
4. Disponibilidad de productos:
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque trabajamos para mantener la información actualizada, puede ocurrir que un producto aparezca disponible en el sitio web y ya no se encuentre en existencia al momento de procesar el pedido.
En caso de falta de disponibilidad, “La Casa del Reloj” podrá ofrecer al cliente una de las siguientes opciones:
Un producto similar, un cambio por otro modelo disponible, un crédito a favor o la devolución del monto pagado, si el pago ya fue realizado
“La Casa del Reloj” no estará obligada a entregar productos que no se encuentren disponibles, siempre que se informe al cliente y se realice la devolución correspondiente cuando aplique.
5. Precios:
Los precios publicados en el sitio web están expresados en quetzales de Guatemala, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso debido a promociones, disponibilidad, tipo de cambio, actualización de proveedor, temporada, liquidación o decisiones comerciales de La Casa del Reloj.
El precio aplicable será el confirmado al momento de realizar el pedido o compra. En caso de error evidente en el precio publicado, “La Casa del Reloj” podrá cancelar el pedido y notificar al cliente antes de procesar la compra.
Los descuentos, promociones, cupones o precios especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas.
6. Pedidos y confirmación de compra:
El usuario podrá realizar pedidos a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales habilitados por La Casa del Reloj.
Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación y cualquier otra información necesaria para completar la compra.
La recepción de un pedido no implica aceptación definitiva de la compra. La compra se entenderá confirmada cuando La Casa del Reloj valide la disponibilidad del producto, confirme el pago cuando aplique y notifique al cliente la preparación o envío del pedido.
“La Casa del Reloj” podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
Tengan producto no disponible, datos incompletos o incorrectos, pago no confirmado, sospecha de fraude o uso indebido, error evidente en precio, descripción o publicación, imposibilidad de entrega o causa fuera del control razonable de “La Casa del Reloj.”
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, se gestionará la devolución del monto correspondiente por el medio acordado con el cliente.
7. Formas de pago:
“La Casa del Reloj” podrá aceptar diferentes formas de pago, según disponibilidad al momento de la compra, incluyendo efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, links de pago u otros medios autorizados.
El pedido será procesado una vez el pago haya sido confirmado, salvo que “La Casa del Reloj” autorice expresamente otra condición.
En caso de pagos por transferencia, depósito o link de pago, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente por el canal indicado.
“La Casa del Reloj” no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos autorizados.
Nunca solicitaremos claves bancarias, PIN, token, contraseñas, códigos de banca en línea o información confidencial por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o redes sociales.
8. Facturación:
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de facturación, incluyendo nombre, NIT o consumidor final, según corresponda.
“La Casa del Reloj” no será responsable por errores en la factura ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
La factura, comprobante de compra o registro interno de venta podrá ser utilizado como respaldo para garantías, cambios o consultas posteriores.
9. Entregas y envíos:
“La Casa del Reloj” podrá ofrecer entregas a domicilio, envíos por mensajería, retiro en tienda u otros métodos disponibles, según la ubicación del cliente y las condiciones de la compra.
Los tiempos de entrega podrán variar según la zona, disponibilidad del producto, horario del pedido, días festivos, condiciones climáticas, operación de mensajería, tráfico, fuerza mayor u otros factores externos.
El cliente deberá proporcionar una dirección exacta, número de contacto y cualquier referencia necesaria para completar la entrega.
“La Casa del Reloj” no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, ausencia del cliente, falta de respuesta, restricciones de acceso o información incompleta proporcionada por el usuario.
Cuando el producto sea entregado a una empresa de mensajería externa, “La Casa del Reloj” dará seguimiento razonable al envío, pero los tiempos y condiciones de entrega podrán depender del proveedor logístico.
10. Revisión al recibir el producto:
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo o dentro de un plazo razonable después de la entrega.
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo a La Casa del Reloj lo antes posible, enviando fotografías, video del empaque si aplica, factura o comprobante de compra y una descripción del inconveniente.
“La Casa del Reloj” evaluará el caso y podrá solicitar la devolución física del producto para revisión.
11. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra o recepción del producto.
Para aplicar a cambio, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, estar en perfecto estado, conservar empaque original, incluir etiquetas, manuales, garantía, caja y accesorios completos. De la misma manera deberá presentar factura, comprobante de compra o datos que permitan validar la compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el cliente desea cambiar el producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si elige un producto de menor valor, “La Casa del Reloj” podrá emitir un crédito a favor, según evaluación del caso.
Los gastos de envío relacionados con cambios podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por error atribuible a La Casa del Reloj.
No aplicarán cambios en productos usados, dañados, alterados, incompletos, manipulados por terceros o que no se encuentren en condiciones de venta.
12. Devoluciones:
Las devoluciones de dinero serán evaluadas caso por caso y procederán cuando exista un error atribuible a “La Casa del Reloj”, falta de disponibilidad posterior al pago, producto defectuoso no reparable o cualquier otra causa aplicable conforme a la legislación vigente en Guatemala.
La devolución podrá realizarse por el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente.
Los tiempos de devolución pueden variar según bancos, procesadores de pago o plataformas externas.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad indebida, manipulación no autorizada, desgaste normal, pérdida de accesorios o arrepentimiento de compra fuera del plazo establecido para cambios.
13. Garantía:
Los relojes vendidos por “La Casa del Reloj” son productos originales y cuentan con garantía según las condiciones de cada marca, fabricante, proveedor o publicación específica. Sin embargo nosotros ofrecemos una garantía de cualquier desperfecto de fábrica por un plazo de 6 meses.
La garantía cubre desperfectos de fábrica o fallas técnicas atribuibles al producto, siempre que el reloj haya sido utilizado de forma adecuada.
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar factura, comprobante de compra o información que permita validar la compra, junto con una explicación del problema y fotografías o videos cuando sea necesario.
“La Casa del Reloj” podrá revisar el producto directamente o enviarlo a revisión técnica autorizada, según el caso.
El tiempo de diagnóstico puede variar dependiendo del tipo de producto, marca, disponibilidad de repuestos o revisión técnica requerida. Como referencia, el diagnóstico podrá tomar hasta 8 días hábiles, salvo casos que requieran más tiempo.
Según el resultado del diagnóstico, “La Casa del Reloj” podrá ofrecer reparación, cambio de producto, crédito a favor o solución equivalente, de acuerdo con el caso.
14. Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre:
Golpes, caídas o quebraduras, rayones, desgaste normal o deterioro estético por uso, daños causados por humedad, agua o líquidos cuando el uso no corresponda a la resistencia indicada por el fabricante.
Tampoco cubre manipulación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados, daños por uso inadecuado, negligencia o maltrato, pérdida de piezas, correas, hebillas, cristales, botones o accesorios por uso indebido.
De igual forma se excluye de la garantía daños por exposición a calor extremo, químicos, perfumes, cremas, sudor excesivo, imanes o condiciones no recomendadas, productos sin comprobante o sin posibilidad de validar la compra, productos alterados, modificados o incompletos.
La resistencia al agua dependerá de la clasificación de cada reloj. El cliente deberá revisar las indicaciones del fabricante antes de exponer el reloj al agua. No todos los relojes son aptos para ducha, piscina, mar, presión de agua o actividades acuáticas.
15. Baterías, correas y accesorios:
La garantía sobre batería, correa, cristal, hebilla u otros accesorios dependerá de las condiciones indicadas al momento de la compra.
Las baterías tienen una vida útil variable según modelo, uso, almacenamiento y tiempo de fabricación del reloj.
El desgaste natural de correas, hebillas, cristales, cajas, acabados o piezas externas no se considerará defecto de fábrica, salvo evaluación técnica que indique lo contrario.
16. Productos en oferta, promoción o liquidación:
Los productos en oferta, promoción, descuento o liquidación estarán sujetos a condiciones especiales.
La garantía, cambios o devoluciones de estos productos podrán tener condiciones diferentes, las cuales serán informadas al cliente cuando aplique.
Las promociones no son acumulables, salvo que “La Casa del Reloj” indique expresamente lo contrario.
17. Reparaciones y servicio técnico:
“La Casa del Reloj” podrá ofrecer servicios de revisión, mantenimiento, cambio de batería, ajuste de correa u otros servicios relacionados, según disponibilidad.
Todo servicio técnico será evaluado antes de confirmar precio, plazo y viabilidad. El tiempo de revisión y reparación es de 8 días hábiles.
La Casa del Reloj no será responsable por daños previos no informados por el cliente ni por productos manipulados previamente por terceros.
18. Propiedad intelectual:
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, publicaciones, descripciones, banners y material visual, pertenece a “La Casa del Reloj” o cuenta con autorización para su uso.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
Las marcas mencionadas en el sitio web, como Casio, Seiko, G Shock u otras, pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso en el sitio web tiene fines informativos y comerciales relacionados con la venta de productos originales.
19. Enlaces externos:
El sitio web puede contener enlaces a plataformas de pago, redes sociales, sitios de marcas, servicios de mensajería u otros sitios de terceros.
“La Casa del Reloj” no será responsable por el contenido, funcionamiento, seguridad, disponibilidad o políticas de privacidad de sitios externos.
El uso de sitios de terceros estará sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.
20. Limitación de responsabilidad:
“La Casa del Reloj” trabaja para mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones, errores, fallas técnicas, virus, ataques externos o incompatibilidades con dispositivos del usuario.
“La Casa del Reloj” no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio web, errores de conexión, fallas de internet, uso de dispositivos inseguros, acceso no autorizado a cuentas del usuario o información proporcionada incorrectamente por el cliente.
La responsabilidad de “La Casa del Reloj”, cuando corresponda, estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, sin perjuicio de los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
21. Privacidad y protección de datos:
El uso de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de “La Casa del Reloj”, disponible en el sitio web.
Al utilizar el sitio, realizar una compra o proporcionar datos personales, el usuario acepta el tratamiento de su información conforme a dicha política.
22. Comunicaciones oficiales:
“La Casa del Reloj” podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, SMS, redes sociales u otros canales proporcionados por el usuario.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y revisar oportunamente los mensajes relacionados con su pedido, entrega, garantía o solicitud.
23. Modificaciones a los Términos y Condiciones:
“La Casa del Reloj” podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente estará publicada en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de la versión actualizada.
Métodos de pago que se utilizaran como:
